Необходим выделенный сотрудник или группа, которой в ходе проекта будут переданы наши знания и опыт для формирования компетенции менеджмента знаний в клиентском сервисе внутри вашей компании. Это крайне важный аспект, без учета которого после завершения проекта могут начать снижаться достигнутые показатели.