Сократите на 10% затраты
на обслуживание клиентов
Внедряем лучшие практики отрасли
по менеджменту знаний в клиентском сервисе
Сократите на 10% затраты
на обслуживание клиентов
Внедряем лучшие практики отрасли
по менеджменту знаний в клиентском сервисе
 
Помогаем бизнесу наладить работу со знаниями в клиентском сервисе
Команда с десятком реализованных проектов на различных системах менеджмента знаний
Организуем эффективный процесс менеджмента знаний с нуля
Находим узкие места в существующих процессах и помогаем их устранить
Предотвращаем появление дублей и накопление неактуальной информации
Улучшаем качество и точность поиска ответов на вопросы клиентов
Обучаем контент-менеджеров лучшим практикам менеджмента знаний
Подключаем своих опытных контент-менеджеров к срочным проектам
Команда с десятком реализованных проектов
на различных системах менеджмента знаний
Комплексные услуги по адаптации процессов и контента к вашей базе знаний
Часто задаваемые вопросы
Наши услуги нацелены на улучшение операционных показателей клиентского сервиса
Повышаем FCR*
Простая структура статей и их содержимого позволяет снизить риск сообщить неактуальную и не правильную информацию

* — доля обращений, решенных с первого раза
Снижаем AHT*
Быстрый и точный поиск ответов приводит к сокращению длительности обслуживания клиентов и снижению пауз в разговоре

* — среднее время обработки контакта
Повышаем CEA*
Статьи, написанные понятным языком и с хорошей структурой снижают количество критических ошибок при консультации

* — доля контактов без критических ошибок
Ускоряем обучение
Помогаем организовать процесс обучения операторов, в котором информацию требуется не запоминать, а знать как найти — ведь она так часто меняется
Снижаем TR*
Сделав сложную информацию более доступной повышается количество решенных обращений на первой линии

* — доля переведенных звонков на другую линию
Улучшаем CSI и NPS*
Отвечая на вопросы быстро и точно увеличивается удовлетворенность и лояльность клиентов к сервису компании

* — индексы удовлетворенности и лояльности клиентов
Наши недавние проекты
Апрель 2024 года
Апрель 2024 года
Февраль 2024 года
Декабрь 2023 года
Мы используем файлы cookie.
Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом.
OK