Ответьте на предварительные вопросы, чтобы мы смогли лучше понимать Вашу ситуацию
Спасибо за ответы!
Какая система для управления знаниями используется сотрудниками клиентского сервиса?
Оцените полноту наполнения контентом
Какие из перечисленных проблем Вы считаете актуальными?
Есть ли штатный контент-менеджер в клиентском сервисе?
Какие показатели отслеживаете для оценки эффективности управления знаниями в клиентском сервисе?
Ваша компания?
Как Вас зовут?
Укажите по какому номеру можно с Вами связаться
Укажите контакты и мы свяжемся с Вами
Ваша компания?
Как Вас зовут?
Укажите по какому номеру можно с Вами связаться
 
 
Сократите на 10% затраты
на обслуживание клиентов
Внедряем лучшие практики отрасли по управлению знаниями в клиентском сервисе
Сократите на 10% затраты
на обслуживание клиентов
Внедряем лучшие практики отрасли по управлению знаниями в клиентском сервисе
 
Помогаем бизнесу наладить работу со знаниями в клиентском сервисе
Команда с десятком реализованных проектов на различных системах управления знаниями
Организуем эффективный процесс управления знаниями с нуля
Находим узкие места в существующих процессах и помогаем их устранить
Предотвращаем появление дублей и накопление неактуальной информации
Улучшаем качество и точность поиска ответов на вопросы клиентов
Обучаем контент-менеджеров лучшим практикам управления знаниями
Подключаем своих опытных контент-менеджеров к срочным проектам
Команда с десятком реализованных проектов на различных системах управления знаниями
Оптимизация процессов управления знаниями и контента
Описание
Аудит и адаптация контента под вашу систему управления знаниями, выстраивание процессов работы с контентом и обучения сотрудников, а также сопровождение при запуске

Назначение
Для компаний, планирующих замену базу знаний или развитие текущей

Результат
Порядок в процессах и контенте системы управления знаниями и, как следствие, снижение длительности обслуживания, количества ошибок, рост вопросов, решенных с первого раза и индекса лояльности/удовлетворенности клиентов.
Поддержка контент-менеджеров и процесса управления знаниями
Описание
Аудит качества работы базы знаний и ее контент-менеджеров, выполняемый в регулярном формате. Проведение поддерживающих и развивающих тренингов для контент-менеджеров, помощь в закрытии позиций контент-менеджеров, отчетность для руководителя

Назначение
Для компаний, которые только запустили процесс эффективного управления знаниями и не хотят потерять контроль над ним в будущем

Результат
Высокий уровень эффективности процессов управления знаниями с минимальным рисками его снижения
Аудит контента и процессов управления знаниями
Описание
Проведение всестороннего анализа процессов управления знаниями в части готовности использовать базу знаний сотрудниками, правильности и полезности информации в ней, качества процессов, а также учебной программы

Назначение
Для компаний, которые хотят оценить на сколько их процесс управления знаниями соответствует лучшим практикам в клиентском сервисе

Результат
Отчет с указанием точных шагов для повышения эффективности управления знаниями в клиентском сервисе

Стоимость
От 30 000 рублей
Обучение контент-менеджеров
Описание
Онлайн обучение для развития навыков и компетенций контент-менеджеров

Назначение
Подойдет компаниям, которые заинтересованы в высоком уровне компетенций в управлении знаниями у своих сотрудников

Результат
Сотрудники смогут самостоятельно выстроить и развивать оптимальную структуру контента, готовить качественный контент, понимать как выявлять слабые точки и устранять их

Стоимость
40 000 рублей до 2-х сотрудников
Аутстаффинг контент-менеджеров
Описание
Быстрое подключение к вашему проекту опытных контент-менеджеров для решения срочных задач

Назначение
Подойдет компаниям, которым необходимо в краткие сроки усилить команду контент-менеджеров

Результат
Качественное решение ваших задач по контент-менеджменту в требуемые сроки

Стоимость
70 000 рублей в месяц
Аттестация контент-менеджеров
Описание
Поможем быстро и точно оценить соответствие кандидатов и действующих сотрудников на позицию контент-менеджера

Назначение
Подойдет компаниям, которые планируют расширение штата или повышение квалификации сотрудников

Результат
Оценка по более 20 критериям, которые позволят отсеять неподходящих кандидатов и понять зоны роста сотрудников

Стоимость
от 5 000 рублей
Часто задаваемые вопросы
За счет чего достигается улучшение показателей?
Авторская методология по управлению знаниями, которая улучшается с каждым проектом и приводит к высоким результатам наших клиентов. Она уже неоднократно испытана крупными федеральными компаниями, кейсы которых можно увидеть ниже.
Сколько времени потребуется для улучшения показателей?
Все зависит от объема и текущего состояния контента. Для оценки нам потребуется несколько примеров существующего контента и ваша примерная оценка количества статей. В среднем, длительность проекта по услуге «Оптимизация процессов управления знаниями и контента клиентского сервиса» составляет 2 месяца.
Какая команда должна быть со стороны компании?
Необходим выделенный сотрудник или группа, которой в ходе проекта будут переданы наши знания и опыт для формирования компетенции управления знаниями в клиентском сервисе внутри вашей компании. Это крайне важный аспект, без учета которого после завершения проекта могут начать снижаться достигнутые показатели.
Почему мы сможем решить ваши задачи?
Наша команда обладает уникальными знанием и опытом более 10 лет в управлении знаниями клиентского сервиса.
Наши услуги нацелены на улучшение операционных показателей клиентского сервиса
Повышаем FCR*
Простая структура статей и их содержимого позволяет снизить риск сообщить неактуальную и не правильную информацию

* — доля обращений, решенных с первого раза
Снижаем AHT*
Быстрый и точный поиск ответов приводит к сокращению длительности обслуживания клиентов и снижению пауз в разговоре

* — среднее время обработки контакта
Повышаем CEA*
Статьи, написанные понятным языком и с хорошей структурой снижают количество критических ошибок при консультации

* — доля контактов без критических ошибок
Ускоряем обучение
Помогаем организовать процесс обучения операторов, в котором информацию требуется не запоминать, а знать как найти — ведь она так часто меняется
Снижаем TR*
Сделав сложную информацию более доступной повышается количество решенных обращений на первой линии

* — доля переведенных звонков на другую линию
Улучшаем CSI и NPS*
Отвечая на вопросы быстро и точно увеличивается удовлетворенность и лояльность клиентов к сервису компании

* — индексы удовлетворенности и лояльности клиентов
Услуга — Аутстаффинг контент-менеджеров
Проект для Tele2
Проблема:
• Штатных контент-менеджеров недостаточно для миграции более 10 000 статей;
• На период миграции в новую систему требуется вести статьи в 2 базах знаний;
• Качество контента, автоматически перенесенного в новую KMS, было низкое.

Решение:
• Подключили около 20 контент-менеджеров на аутсорсе для помощи в миграции статей;
• Организовали систему регулярной отчетности для оперативного контроля заказчиком.

Результат:
• Основной объем задач был выполнен и принят досрочно;
• Выполнили работы трудоемкостью более 12 000 человеко-часов;
• По итогам проекта, сотрудники нашей команды получили высокую оценку со стороны Tele2.
Услуга — Оптимизация процессов управления знаниями и контента клиентского сервиса
Проект для Совесть
Проблема:
• Наладить информирование сотрудников об изменениях в контенте;
• Повысить скорость и точность поиска информации;
• Улучшить качество и наглядность информации;
• Сократить длительность обслуживания клиентов на 10% (AHT).

Решение:
• Обследование контента Совесть, интервьюирование сотрудников, посещение контактного центра в г. Воронеж и другие мероприятия по погружению в проект;
• Участие в разработке новой структуры контента и помощь в его адаптации под возможности Minerva KMS.

Результат:
Перевыполнение плана по снижению длительности обслуживания клиентов, которое составило 12%.
Услуга — Оптимизация процессов управления знаниями и контента клиентского сервиса
Проект для QIWI
Проблема:
• Наладить информирование сотрудников об изменениях в контенте;
• Повысить скорость и точность поиска информации;
• Улучшить качество и наглядность информации;
• Сократить длительность обслуживания клиентов на 10% (AHT).

Проект еще не завершен
Услуга — Оптимизация процессов управления знаниями и контента клиентского сервиса
Проект для Банка (NDA)
Проблема:
• Сократить длительность обслуживания клиентов на 10% (AHT);
• Мигрировать контент в новую систему;
• Адаптировать контент для удобного чтения и быстрого поиска.

Проект еще не завершен
Новости
Мы используем файлы cookie.
Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом.
OK